Nouveau système de billetterie pour Xafax Pays-Bas

Le jeudi 17 juin, l'organisation de service de Xafax Pays-Bas a adopté un nouveau système de billetterie appelé « Fieldbuddy ». Cela peut ne pas sembler très excitant à première vue, mais ce changement affecte l'ensemble de notre prestation de services.

Qu'est-ce qu'un système de tickets ?

Un système de ticket d'assistance (système de ticket d'assistance) est un logiciel d'assistance qui collecte toutes les demandes d'assistance de nos clients/utilisateurs à partir de différents canaux et les gère à partir d'un seul endroit. Cela le rend très clair et pratique.

L'avantage de ce commutateur réside dans le fait que nous travaillons désormais à partir d'un système central. Cela nous permet de traiter plus efficacement les tickets et de mieux servir nos relations. Nous constatons également une demande croissante de nos clients pour plus d'informations sur les activités de service que nous réalisons pour eux. De plus en plus d'organisations exigent également des rapports détaillés, des évaluations et le déploiement d'un « responsable de la prestation de services » qui peut discuter et justifier le suivi des tickets sur la base des SLA convenus. Penser à:

• Avons-nous atteint les KPI indiqués du SLA ?
• Quel a été le temps de réponse ou le temps de résolution d'un ticket ?
• Y a-t-il certaines tendances de défaillance ou de service qui doivent être anticipées ?

Cela nous permet de surveiller et de gérer encore mieux les tickets en cours dans le processus. Dans l'ensemble, nous sommes convaincus que nous pouvons ainsi optimiser davantage nos services et les adapter à l'évolution de la demande des clients.