NL EN

VACATURE | Helpdesk medewerker

Augustus 2018 |

Voor ons kantoor in Alkmaar zijn wij op zoek naar een Helpdesk medewerker!

In jouw rol als medewerker Helpdesk ben jij samen met jouw collega's verantwoordelijk voor het verlenen van helpdesk- en servicevraagstukken van klanten en wederverkopers. Je bent het eerste aanspreekpunt, beantwoordt de telefoon, reageert op mails, maakt calls aan in ons ERP-systeem en lost eenvoudige IT vraagstukken zelfstandig op.

Dit worden je belangrijkste werkzaamheden

• Je neemt meldingen aan, verwerkt deze en zet deze waar nodig door aan een collega van de 2e lijn
• Je monitort en registreert vragen van functionele of technische aard
• Je signaleert veel voorkomende meldingen
• Je bewaakt de voortgang en escaleert meldingen, waar nodig
• Je controleert bij de klant of alles ook daadwerkelijk naar wens is opgelost
• Je ‘managet’ de klantverwachting

Is dit jouw profiel?

• Je hebt recente ervaring al service- of helpdeskmedewerker
• Je bent per direct beschikbaar en woont in of vlakbij Alkmaar
• Je bent proactief en oplossingsgericht
• Je bent duidelijk in de communicatie en houd je aan gemaakte afspraken
• Je bent gedreven en hebt een dienstverlenende instelling
• Je weet tijdens drukte het hoofd koel te houden
• Je kunt zelfstandig én in teamverband werken
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in een commerciële of ICT-richting;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wat bieden wij jou?

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Een plezierige werkomgeving waar innovatieve initiatieven worden aangemoedigd

Wij bieden jou een fijne werkplek

Xafax is een ambitieus bedrijf met een informele collegiale sfeer. We werken hard om onze doelen te halen en dat doen we vooral met elkaar. Je krijgt alle ruimte om je stem te laten horen en jouw ideeën met ons te delen. Daarnaast vieren we ook graag een feestje, met taart of een borrel.

Ben jij de persoon die wij zoeken?

Dan horen wij graag van jou! Je kunt bellen met Fokko Duijzer, Technisch Directeur (072-5667 400) voor meer informatie. Voldoe je aan het profiel en ben je direct enthousiast? Dan kun je solliciteren via fduijzer@xafax.nl. Wij zien je CV en motivatie graag tegemoet!

13-03-2019
CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen
lees meer...
12-03-2019
Xafax presenteert Slimme oplossingen op het Nationale Bibliotheekcongres 2019
lees meer...
14-02-2019
82% van de Nederlanders nog niet bekend met nieuwe Europese betaalrichtlijn PSD2.
lees meer...
11-02-2019
Xafax en Infra24 bundelen krachten
lees meer...
Ja, ik wil graag de Xafax nieuwsbrief ontvangen Aanmelden