Wat ga je doen?
In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van support aan klanten en collega’s en geef je proactief leiding aan de 1e lijn support medewerkers van de servicedesk. Het betreft een afwisselende rol, waarin je je niet snel zult vervelen en altijd uitdaging hebt! Je taken variëren van het managen van je team (‘workload management’) tot het managen van binnenkomende meldingen (‘queue management’).
Wat betekent dit concreet?
Monitoren en managen van binnenkomende tickets;
- Prioriteiten stellen en tickets gelijkmatig verdelen onder collega’s;
- Zorgdragen voor tijdige communicatie aan je team als extra capaciteit op locatie nodig is;
- Verantwoordelijk voor aansturen van de 1e lijn (3 collega’s).
- Dagelijks monitoren van SLA’s en actie ondernemen indien nodig;
- Efficiënte samenwerking met de 2e lijn (engineers).