Redactie Xafax
ArtEZ est l'une des principales écoles d'art des Pays-Bas et possède plusieurs sites à Arnhem, Enschede et Zwolle. ArtEZ propose une offre cohérente de cours de préparation, de licence et de master en arts visuels, design, musique et théâtre à plus de 3 000 étudiants.
Bert Kremer est responsable du département TIC à l'université depuis 2005. Il a été assisté dès le début par son homonyme et directeur de comptes chez Xafax, Bert Vink. Une relation commerciale unique à long terme. Ci-dessous, nous parlons à Bert Kremer de son expérience avec Xafax.
« Lorsque j'ai rejoint ArtEZ en 2005, nous étions déjà client Xafax. L'école a ensuite utilisé des billets que les étudiants pouvaient acheter auprès d'un assistant d'atelier. De tous les fournisseurs avec lesquels je travaille, Bert Vink est de loin le responsable de compte le plus ancien.
Bert Vink ajoute : « C'est vrai ! Je travaille chez Xafax depuis longtemps. Même avant votre arrivée chez ArtEZ, en effet. ArtEZ est client de Xafax depuis plus de trente ans. Nous avons commencé avec des cartes en carton pour la copie et l'impression. Depuis que Bert a débuté chez ArtEZ, ils ont fait de nombreux efforts de professionnalisation. Il souhaitait examiner et optimiser les systèmes de paiement pour les imprimantes, les photocopieuses et les distributeurs automatiques.
«Quand je suis entré à l'école, il y avait un mélange d'imprimantes et de photocopieurs. Je voulais faire cet uniforme. Je souhaitais également un système de paiement indépendant du fournisseur d'imprimante. Sinon, vous devrez sans cesse changer de système si un autre fournisseur d'imprimantes remporte l'appel d'offres. Nous souhaitions donc que les systèmes de paiement soient séparés du fournisseur des multifonctions, car cela peut changer tous les 5 ans.
« En plus des multifonctions, nous disposons également de caisses enregistreuses POS et de machines à café fonctionnant sur le système Xafax. Nous organisons également des ateliers où les étudiants peuvent acheter de l'argile, des planches de bois ou d'autres matériaux avec leur crédit d'impression, ou comme nous l'appelons : leur crédit Xafax. Nous disposons également de PinPoints dans le hall central, où les étudiants peuvent recharger leurs crédits.
« L'uniformité et la flexibilité ont été les principales raisons pour lesquelles ArtEZ a choisi Xafax. ArtEZ est une petite université de sciences appliquées et nous n’avons pas la capacité de tout tester. Il faut juste que ça marche bien. Et c’est vrai, il n’y a presque jamais rien.
« La collaboration est toujours bonne. Parfois, il y a des périodes où tout fonctionne et où il n'y a pratiquement aucun contact. Par coïncidence, nous avons eu plus de contacts au cours de la dernière année car nous avions des tablettes tactiles qui devaient être remplacées. Ce projet s’est également à nouveau déroulé sans problème. Je suis très satisfait et maintenant nous pouvons à nouveau avancer pendant un moment.
« J'ai toujours vécu cela comme une bonne chose et je le pense toujours. S'il y a un problème avec les factures, ou autre, il sera résolu rapidement. Xafax étant une organisation relativement petite, elle est en mesure de changer rapidement et de fournir des solutions personnalisées. Avec des fournisseurs énormes, on peut parfois s’enliser dans des formalités bureaucratiques. Ensuite, vous êtes envoyé de pilier en poste. Ce n'est pas le cas de Xafax. Cette flexibilité convient très bien à notre organisation.
« Xafax a notamment contribué à la standardisation de notre organisation. Nous avons 44 cours. Le contenu de ces cours varie énormément. Une formation de danse est quelque chose de complètement différent d’une formation pour devenir dessinateur de bande dessinée. Mais la logistique éducative et les opérations commerciales sont universelles. Je le compare toujours à LEGO. Tous ces blocs sont standards et s'emboîtent, mais l'un fait un bateau et l'autre un train. En rendant les TIC universelles et efficaces, nous pourrons concentrer davantage d’attention et d’énergie sur le contenu de notre éducation.
« Je suis très satisfait, donc je pense à un 8,5. Xafax a été un fournisseur fiable tout au long de ces années. C’est juste une entreprise très stable et fiable.
