Redactie Xafax
Xafax a connu de nombreuses innovations et développements au sein du secteur des bibliothèques au fil des ans. Nous en discuterons avec Jeannette Bijlsma, conseillère informatique à la bibliothèque Kennemerwaard au centre d'Alkmaar.
« Nous sommes clients de Xafax depuis 2007, donc depuis plus de 15 ans. Avant cela, les gens payaient des amendes pour avoir rendu les livres en retard au bureau du prêt. Cela a pris beaucoup de temps, rien que de compter l'argent. C'est pourquoi nous sommes partis d'une solution de Xafax sous la forme d'un terminal de paiement, le PayStation. De cette manière, les amendes pourraient être payées beaucoup plus efficacement avec des pièces et des billets.»
« Il y a en fait une évolution constante. Beaucoup de choses ont changé en 15 ans en termes d'évolutions dans le domaine des paiements, de l'impression et des TIC.
Nous utilisions auparavant un logiciel (différent) pour les PC publics. Il y avait parfois des querelles entre ce parti et Xafax pour savoir qui devait faire quoi exactement. Finalement, Xafax a proposé une solution de paiement et une « coque » pour les PC publics. Cela permet à nos clients de consulter gratuitement certains sites, de consulter le catalogue et d'utiliser Internet, en combinaison avec la bureautique. En fait, il s’agit d’une utilisation rémunérée de nos lieux de travail. Nous avons alors commencé à supprimer cela.
"Après plusieurs années d'utilisation des Paystations, nous travaillons sans espèces depuis 2016. Nous utilisons des stations PIN et un kiosque. Nous proposons désormais également l'impression depuis votre propre appareil (PYOD). Cela se déroule sans problème. Les réactions des visiteurs sont très positives. . "
« La bibliothèque Kennemerwaard est une organisation fusionnée. En tant que bibliothèque d'Alkmaar, nous avons uni nos forces avec Xafax, mais avons ensuite fusionné avec d'autres bibliothèques, notamment celles de Castricum, Heerhugowaard, Bergen et Langedijk. Tous les systèmes de paiement et d’impression étaient utilisés là-bas. Nous ne pensions pas que cela fonctionnait. Pas pour nos visiteurs ni pour nos employés qui travaillaient sur plusieurs sites et devaient donc connaître plusieurs systèmes.
En tant qu'organisation, nous souhaitions donc également utiliser un système de paiement, une solution d'impression et un bouclier public uniques. Ensuite, nous avons choisi Xafax. Depuis, ils sont notre point de contact et leurs logiciels fonctionnent dans toutes les succursales de la bibliothèque de Kennemerwaard.
« Cela était dû à un mélange d’arguments différents. Nous avions un certain nombre d’exigences de qualité à respecter. Xafax a satisfait à cette exigence. En fin de compte, c’est surtout la localisation de Xafax qui a été décisive. Comme Xafax est situé à Alkmaar, les files d'attente sont courtes et ils peuvent arriver rapidement en cas de problème. C’est un gros avantage par rapport aux autres fournisseurs.
« Les services de Xafax garantissent que nous pouvons offrir à nos visiteurs un certain degré d'autonomie. Grâce à Xafax, les visiteurs ont accès à Internet, à Office et à divers fichiers gratuits tels que Muziekweb et Practice examen théorique du permis de conduire. Ils peuvent également imprimer des fichiers, aussi bien depuis un PC de la bibliothèque que via des ordinateurs portables, des téléphones ou d'autres appareils qu'ils apportent avec eux, et payer des amendes et des cotisations sans contact. Cette autonomie signifie que des heures deviennent disponibles pour la bibliothèque de Kennemerwaard que nous pouvons utiliser ailleurs.
« C’est stable et positif. Je vois vraiment notre collaboration comme une relation. Et chaque relation a ses hauts et ses bas, mais dans l’ensemble, je suis certainement positif.
« Je travaille dans le domaine des bibliothèques et de l'informatique depuis un certain temps déjà. Avec chaque parti, il existe parfois des ambiguïtés ou des attentes différentes. Ensuite, vous en parlez et passez à autre chose. Ce n'est pas différent avec Xafax. Par exemple, je pense que la communication sur les mises à jour pourrait être meilleure. J'aimerais savoir à l'avance ce qu'implique une mise à jour, pourquoi elle est nécessaire et quelles seront les implications pour les visiteurs. C'est un point qui peut être amélioré.
En revanche, Xafax présente un certain nombre de points positifs. Par exemple, je travaille très rapidement et efficacement avec Norman, l'ingénieur Xafax. Cette ligne est très courte et cela fonctionne très agréablement. Ce n’est bien sûr pas sans raison que nous travaillons ensemble avec bonheur depuis 15 ans.
« Je pense que nous allons continuer dans la même direction. Je m'attends à ce que nous ayons moins de lieux de travail publics, car les gens apportent de plus en plus leur propre équipement. En conséquence, il est par exemple moins nécessaire d'avoir un PC de catalogue et davantage de regrouper des PC publics. Pouvoir également fournir aux groupes des explications concernant l'utilisation, par exemple, des sites Web gouvernementaux.
Je considère vraiment l’impression mobile comme une valeur ajoutée que nous utiliserons de plus en plus. À l’avenir, nous pourrons peut-être un jour travailler avec un système de réservation d’espaces de travail. Xafax propose également cela.
