Miles aériens

Miles aériens

Air Miles est un programme de fidélité bien connu utilisé par de nombreuses organisations. Avec Air Miles, les clients de Shell, Etos et Albert Heijn, entre autres, peuvent économiser pour obtenir des réductions, des cadeaux ou des œuvres caritatives. La société à l'origine de ce programme de fidélité est Loyalty Management Nederland. Ils sont clients de Xafax depuis longtemps. Nous discuterons avec Martijn Koers, administrateur d'entreprise, responsable de Microsoft 365 et de l'environnement bureautique. Il parle, entre autres, de l'évolution du marché Air Miles et de la manière dont Xafax les soutient dans ce domaine.

Comment êtes-vous entré en contact avec Xafax ?

"C'était il y a très longtemps. Nous sommes clients depuis 2018. Mon collègue a toujours eu un contact direct avec Xafax, avant même que je vienne travailler ici. Cela est né parce que nous avions besoin d’un multifonctionnel. Xafax l'a ensuite fourni. Depuis, notre organisation a beaucoup changé et nos besoins en matière d’impression et de matériel ont également changé.

Comment cela a-t-il changé ?
« Au fil des années, nous avons constitué une énorme base de données. Cela nous permet de fournir à nos partenaires des informations pertinentes, à condition que nous ayons l'autorisation de le faire des utilisateurs de notre base de données. Ainsi, en plus d'un programme de fidélité et d'économies, nous sommes également devenus de plus en plus une base de données. Cela signifie que nous savons à quel point les données peuvent être sensibles. Nous sommes donc très orientés vers le RGPD et celui-ci est très strictement respecté.

Il est donc très important pour Air Miles que nous puissions exercer un bon contrôle, nous assurer que les choses sont faites correctement et que nous pouvons externaliser correctement certaines activités. Sur le plan pratique, le matériel revêt une grande importance. Personnellement, je pense qu'il est important de disposer d'un environnement informatique fonctionnel, toujours à jour et bien documenté. Parce que nous avons eu beaucoup de contacts avec Xafax dans le passé concernant les imprimantes, je leur ai soumis le problème.

Que représentent pour vous les services de Xafax ?

« Cela signifie pour nous que nous sommes complètement déchargés. La mise en place d’un système bureautique nécessite souvent un peu de personnalisation. Avec Xafax, nous pouvons très bien et rapidement conclure des accords à ce sujet. Nous sommes parfois un peu plus lents à cet égard, car les décisions doivent souvent être prises en plusieurs étapes. Il est alors agréable d’avoir un parti qui s’empare rapidement des problèmes et fournit immédiatement une analyse et une conclusion précises. Cela fonctionne très bien. Ils savent également très bien adapter leurs services aux besoins d’une organisation. Ils ne fournissent pas de produits standards, mais des solutions sur mesure. Exactement ce dont nous avons besoin