Redactie Xafax
Bij Xafax draait alles om slimme en betrouwbare betaaloplossingen die dagelijks goed moeten functioneren. Eén van de specialisten achter deze oplossingen is Remco van Saase, operationeel manager bij CREO, onderdeel van Xafax. Al ruim acht jaar houdt hij zich bezig met installatie, service, onderhoud en software-implementaties voor klanten in binnen- en buitenland.
Sinds CREO in oktober 2023 is overgenomen door Xafax, werkt Remco steeds vaker samen met collega’s binnen de bredere organisatie. Daardoor is er meer kennis beschikbaar, kan er makkelijker worden samengewerkt en kunnen klanten profiteren van gecombineerde oplossingen.
Remco heeft een technische achtergrond. Tijdens zijn opleiding Technische Informatica ontdekte hij dat hij graag met techniek in de praktijk bezig is. Daarna werkte hij 12,5 jaar bij Gatsometer, waar hij zich bezighield met de techniek achter onder andere flitspalen en verkeerssystemen.
Na die periode kwam hij een vacature bij CREO tegen. In eerste instantie ging het om een functie als software engineer, maar al snel bleek dat het operationele werk beter bij hem paste. Inmiddels is Remco uitgegroeid tot een belangrijke technische schakel binnen CREO en Xafax.
Het leukste aan zijn werk vindt Remco de afwisseling. Geen week is hetzelfde. De ene dag bereidt hij software voor op kantoor, de andere dag installeert hij systemen bij klanten op locatie.
Gemiddeld is hij één tot twee dagen per week onderweg. Zijn werk brengt hem door heel Nederland en soms ook naar het buitenland. Zo werkte hij al voor klanten in Hamburg en staan ook projecten in onder meer Berlijn en Londen op de planning.
Die combinatie van zelfstandigheid, techniek en klantcontact past goed bij hem.
Als operationeel manager houdt Remco zich vooral bezig met software-installaties bij klanten. Hij bereidt systemen voor, installeert software, test of alles goed werkt en zorgt dat de klant ermee aan de slag kan.
Een installatie bij een klant duurt meestal een volledige dag. Daarnaast lost hij storingen op, ondersteunt hij collega’s en schakelt hij met programmeurs wanneer er technische aanpassingen nodig zijn.
Daarbij werkt hij aan oplossingen waarbij betrouwbaar pinnen, contactloos betalen en digitale transacties centraal staan. Denk aan systemen waarmee gebruikers eenvoudig kunnen afrekenen via pinpas, pinterminal of contactloos betalen met telefoon.
CREO is een bekende naam binnen verschillende sectoren. Vooral bij studentenverenigingen heeft het bedrijf een sterke positie opgebouwd. Inmiddels maken meer dan vijftig studentenverenigingen gebruik van de oplossingen van CREO.
Ook binnen de markt van veerdiensten is CREO een vertrouwde partij. In beide omgevingen is betrouwbaarheid belangrijk. Betalen moet snel, veilig en zonder onderbreking verlopen.
Remco speelt hierin een belangrijke rol. Hij zorgt ervoor dat de software goed wordt voorbereid, correct wordt geïnstalleerd en na oplevering blijft werken zoals verwacht. Daarmee draagt hij bij aan stabiele betaalsystemen waar klanten dagelijks op vertrouwen.
Een belangrijk onderdeel van Remco’s werk is probleemoplossing. Soms is een storing eenvoudig op afstand te verhelpen, maar er zijn ook complexere situaties waarin hij dieper moet zoeken.
Een voorbeeld daarvan is een project bij Wagenborg, waar een technisch probleem meerdere dagen onderzoek vroeg. In zulke gevallen werkt Remco samen met ontwikkelaars en andere specialisten om stap voor stap de oorzaak te achterhalen.
Voor hem staat altijd voorop dat de klant verder kan. Of het nu gaat om een storing in de software, een vraag over een pinterminal of ondersteuning bij contactloos betalen: Remco zoekt naar een praktische oplossing.
Sinds de overname door Xafax is de organisatie veranderd. Waar Remco eerder in een kleiner team werkte, maakt hij nu onderdeel uit van een bredere organisatie met ongeveer zestig collega’s.
Hij werkt onder andere samen met projectmanager Julian, programmeurs, accountmanagers Bert en Pieter en het team Research & Development. De samenwerking met collega’s van Xafax wordt steeds sterker.
In het begin was dat even wennen, maar inmiddels ervaart Remco het als een voordeel. Er is meer kennis aanwezig, collega’s kunnen elkaar sneller helpen en er ontstaan meer mogelijkheden om diensten te combineren.
Remco blijft vooral up-to-date door trainingen en cursussen van leveranciers, bijvoorbeeld rondom pinterminals en de bijbehorende software. Die kennis gebruikt hij direct in zijn dagelijkse werk bij installaties, service en onderhoud.
Zijn advies aan anderen in een operationele functie is duidelijk: schrijf veel op en bouw je eigen handleidingen.
“Je hoeft niet alles te weten, als je maar weet waar je de werkwijze kunt vinden.”
Daarnaast vindt hij communicatie belangrijk. Klanten zijn vaak geen technische experts. Daarom is het essentieel om duidelijk uit te leggen wat er gebeurt en wat zij kunnen verwachten.
Waar Remco het meest trots op is? Dat hij klanten van A tot Z kan helpen. Van voorbereiding en installatie tot service en nazorg.
Voor hem is een project pas geslaagd als de klant tevreden is en het systeem goed functioneert. Of het nu gaat om studentenverenigingen, veerdiensten of andere organisaties: het doel blijft hetzelfde.
Met zijn technische kennis, praktische instelling en betrokken manier van werken zorgt Remco ervoor dat klanten kunnen rekenen op betrouwbare betaalsystemen. Daarmee is hij een belangrijke kracht achter de dienstverlening van CREO en Xafax.
Neem gerust contact met hem op, hij helpt je graag verder. Stuur Remco een mailtje via remco.van.saase@creo.nl of bel +31 (0)6 46 24 57 49
